ISO’nun tanımı : ISO International Organization for standardizasyon’ un kısa yazılışıdır, yani uluslararası standardizasyon örgütünün oluşturduğu bir kalite yönetim standardıdır. ISO 9001 Belgesi ise ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler.

ISO 9001 ise etkin bir kalite yönetim sistemini tanımlayan bir standarttır. Kuruluş bu standardın şartlarını sağladığında ISO 9001 belgesini alabilir. Belge kuruluşun ürün ve hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir standarda uygun olarak üretildiğini gösterir. Standart  merkezi İsviçre’nin Cenevre kentinde yer alan ve 90’dan fazla ülkenin üye olduğu Uluslararası standardizasyon Örgütü (International Organization of standardization–IOS) tarafından geliştirilmiştir. Belgelendirme şirketlerini yetkilendirme yetkisi üye ülkelerin akreditasyon kurullarına verilmiştir. Türkiye’deki akreditasyon yetkisi TÜRKAK’a verilmiştir.

Farklı ülkelerde veya bölgelerde benzer teknolojiler için geliştirilen farklı standartlar zaman zaman “ticaret için teknik engel” olarak kullanılmaktadır. İşte ISO’ nun günümüzdeki en önemli işlevi ISO 9000 kalite yönetim standartları ve diğer ürün standartları gibi uluslararası kabul görmüş standartlar hazırlayarak ticaretin önündeki bu tip teknik engelleri ortadan kaldırmaktır.

ISO 9000 Nedir? : Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür.

ISO 9001 Nedir? : Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Verilen belgenin adıdır.

ISO 9001:2008 Nedir? : ISO 9000 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. 2000 rakamı, bu revizyonun 2000 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2008 versiyonu).

1 - Mevcut Durumun Tespiti
Genellikle her kuruluşta formal/ yarı formal / informal işleyen bir çalışma sistemi vardır. Bu mevcut sistemi tespit etmek, işimize yarayan uygun yönlerini belirlemek ve bunu kurulacak kalite yönetim sistemine temel teşkil etmek uygun bir başlangıç olacaktır.

2 - Kalite Yönetim Sistemi Oluşum Planı
Kalite sistemi faaliyetlerini organize edecek takımın ve bu takıma destek verecek diğer birimlerin zaman ve gücünü en etkin şekilde kullanabilmek için ele alınacak konuların ve sorumluların belirlenmesi ve bunun bir zaman çizelgesine dökülmesi aşamasıdır. Bu plan, belli periyotlarda gözden geçirilir ve gerekiyorsa güncellenir.

3 - Eğitim
Kalite yönetim sistemi öncelikle uygun seviyelerdeki kilit çalışanlara tanıtılır. Eğitim faaliyetlerinde tüm detayların aynı şekilde aynı yoğunlukta her çalışana aktarılmasından ziyade seviyelendirilmiş yetki ve sorumluluklara ,uygun detay ve içerik aktarılır. Ancak bu şekilde mevcut kaynaklarımızı (eğitimci, eğitime katılan ve ilgili maliyetler) etkin bir şekilde kullanmış ve herkesi gereksiz detaylara boğmamış oluruz. Haberin Devamı/span>

* Müşteri memnuniyeti sağlar
* Maliyetleri denetim altına alır
* Kayıpları en aza indirir
* Sürekli gelişimi sağlar
* Hataları azaltır
* Verimliliği arttırır
* Karlılığı arttırır
* Müşterilerinizden güven duygusu oluşturur.
* Etkili rekabet imkanı verir
* Çalışanların motivasyonunu arttırır.
* Zaman ve kaynakların daha etkin kullanımına olanak verir.
* İç ve dış müşterilerle olan iletişimini güçlendirir.

Ürününüz dünyadaki en kaliteli ürün olabilir, hizmetiniz mükemmel olabilir. Fakat müşterileriniz bunu zamanında ve daima uygun standardlarda alamıyorsa, tercihlerini değiştirecektir. Etkin bir kalite yönetimi, esnek ve rahat uygulanabilen sağduyulu bir dokümantasyon ve kayıt sistemi geliştirerek müşterilerinizin sürekli memnuniyetini kazanmayı hedefler. Bir yönetim sisteminin etkinliği yalnızca insanların yeteneklerine bağlı değil aynı zamanda bunun nasıl kullanıldığına bağlıdır.

Bir kuruluşu başarılı bir şekilde çalıştırmak için, kuruluşu sistematik ve saydam bir şekilde yönetmek ve kontrol»»etmek gerekir.
Başarı, ilgili tarafların ihtiyaçları ele alınırken, performansı sürekli olarak iyileştirmeye yönelik tasarlanan bir yönetim sisteminin uygulanmasından ve sürdürülmesinden geçer.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri odaklı ve sürekli gelişim felsefesiyle, müşteri memnuniyeti ve karlılık sağlamak için gerekli bir araçtır. Her türlü organizasyona, küçükten büyüğe, sanayiden hizmete, kamudan özel sektöre kadar uygulanabilir.

- Daha Geniş Pazar Fırsatları
- Artan Müşteri Memnuniyeti
- Artan Müşteri Sadakati

Türkiye Lokomotif ve Motor Sanayi AŞ (TÜLOMSAŞ), OHSAŞ 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgesini almaya hak kazandı.

TÜLOMSAŞ’tan yapılan yazılı açıklamaya göre, kuruluş, 2004 yılından beri iş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin kurulması için çalışmalarını aralıksız sürdürdü ve belgelendirme aşamasına geldi. Kurulan sistemin değerlendirilmesi amacıyla TÜV NORD Teknik Kontrol ve Belgelendirme AŞ şirketi, TÜLOMSAŞ’ın oluşturduğu sistem dokümanlarını üretimle birlikte sürdürdüğü iş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerini 23-24 Ekimde tetkik etti.

İş sağlığı ve güvenliği risklerinin belirlenmesi, bunların azaltılması ve kontrol altında tutabilmek için gerekli yöntemlerin tanımlanması ve uygulanması anlamına gelen OHSAS 18001, çalışan güvenliğini en üst seviyeye taşıyor.

Alınan bilgiye göre, tedkik, TÜLOMSAŞ’ın tüm çalışanları tarafından gösterilen yakın ilgi ve katılımcılık anlayışı içinde sürdü. Şirket, çalışanların ve kuruluşun sağlığı ve güvenliği için yasal mevzuata ve OHSAS 18001 standardında tamamlanmış olan iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemine göre değerlendirmesi sonucu belge almaya hak kazandı. Toplam 11 yıldır başarıyla uygulanan ISO 9001 kalite yönetim sisteminin yanı sıra ISO 14001 Çevre Yönetim Sisteminin kurulması için de çalışmalar son aşamaya getirildi. Tamamlanmasının ardından bu üç sistem birbirine entegre edilecek.

(CİHAN)

Dünyada en çok kullanılan Kalite Yönetim Sistemi Standardı ISO 9001’in yeni baskısı Son Taslak Uluslararası Standardı olarak oylamaya ve ISO üyelerinin resmi onayına sunuluyor. Yeniden incelenmiş versiyonun basımının 2008 Ekim-Kasım ayları arasında olması bekleniyor.

Önerilen ISO 9001: 2008 ,2000’deki son versiyonla karşılaştırıldığında ek gereksinim sunmuyor ve ISO 9001: 2000’in amacını değiştirmiyor.

Kaynak:TSE

İzmir’in Aliağa İlçesinde Bulunan Aliağa Ticaret Odası (Alto), Avrupa Ülkeleri Standardı Olarak Kabul Edilen ve Devamlı Gelişmeyi Hedefleyen Iso 9001:2000 Kalite Sistemi Sertifikası Aldı.

İzmir’in Aliağa ilçesinde bulunan Aliağa Ticaret Odası (ALTO), Avrupa ülkeleri standardı olarak kabul edilen ve devamlı gelişmeyi hedefleyen ISO 9001:2000 kalite sistemi sertifikası aldı.

Uluslararası gözetim sertifikasyon şirketi IEP’nin üç aylık eğitim ve danışmanlık çalışmalarının ardından, uluslararası belgelendirme kuruluşu Turkish Registration Board (TRB) tarafından Eylül 2008′de yapılan ISO 9001:2000 belgelendirme denetimi başarılı sonuçlandı.

IEP ve TRB, ALTO’ya ISO 9001:2000 kalite belgesi için gerekli binlerce sayfadan oluşan kriterler listesi verdi. Oda personeli ve danışman şirketince oluşturulan ekip, üç ay boyunca bu kriterleri yerine getirmek için çalıştı. Hizmetlerin ve kalite standartlarının yükseltilmesi ve hep aynı seviyede devam ettirilmesi kriterleri oda tarafından yerine getirildi.

Odada düzenlenen sertifikası törenine ALTO Yönetim Kurulu Başkanı Adnan Saka, Meclis Başkanı Ömer Turgut Oğuz, Yönetim Kurulu üyeleri, IEP yetkilisi Nurettin Terzioğlu ve TRB Pazarlama Müdürü Mehmet Ceyhan katıldı. Törende konuşan ALTO Başkanı Saka, “Üç aydan bu yana yaptığımız çalışmalar sonuçlarını verdi. Bu belge, gerek kurumlaşma gerekse Avrupa Birliği standartlarına uyum sağlama amacıyla alındı. Belgeyle hizmet kalitemizi güvenceye almış olduk.” dedi.

Mehmet Ceylan ise ISO 9001′in dünya rekabetinde büyük önem taşıyan bir sistem olduğunu ifade ederek, “Planlı, programlı, müşteri memnuniyetine dayalı ve verilere göre karar verebilme imkanı sağlıyor. ALTO’nun hizmet kalitesini çok yukarılara çıkaran ISO 9001 sürecinin hayırlı olmasını diliyorum. Ayrıca, İzmirli bir belgelendirme şirketini tercih ettikleri için de ayrıca teşekkür ediyorum.” şeklinde konuştu. Daha sonra Ceyhan, ISO 9001:2000 kalite belgesini Saka ve Oğuz’a takdim etti. (CİHAN)

Adıyaman Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi, üç yılda bir yenilenen ISO-9001-2000 kalite belgesini ikinci kez yeniledi. Hastane Başhekimi Uzm. Dr. Zülfikar Işık, “Beş gün süren denetimler sonucunda hastanemizin kalite standartlarını başarılı bir şekilde uygulandığı görülmüştür. Kalite belgesinin yenilenmesi yönünde karar verilmesi bizleri hastane olarak mutlu etti.

TSE Genel Müdürlüğü tarafından gönderilen baş tetkikçi ve tetkikçiler, Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi`nin ISO-9001-2000 kalite belgesinin yenilenmesine karar verdi. Kalite standartları uygulamasında Türkiye çapında öncü hastanelerden birisi olan Adıyaman Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi, Sağlık Bakanlığı`na bağlı devlet hastaneleri arasında Türkiye`de ilk kez ISO–9001-2000 belgesini alan hastane olarak kayıtlara geçti.

2002 yılında aldığı kalite belgesini her yıl denetimini en iyi şekilde gerçekleştiren hastane, üç yılda bir yapılan belge yenilemeyi de başarıyla gerçekleştirdi.

Personel, cihazlar, hasta ve hasta yakınlarının yanı sıra tüm idari ve tıbbi hizmetlerin titizlikle bu denetimden geçtiği belirten Hastane Başhekimi Uzm. Dr. Zülfikar Işık, “Beş gün süren denetimler sonucunda hastanemizin kalite standartlarını başarılı bir şekilde uygulandığı görülmüştür. Kalite belgesinin yenilenmesi yönünde karar verilmesi bizleri hastane olarak mutlu etti. Bu başarının elde edilmesinden dolayı en alt birimde çalışan temizlik personelinden en üst düzeydeki yöneticilere kadar bütün personelin payı vardır.

Hastanemizden hizmet alan hasta ve yakınları ile hizmet sunan sağlık personelinin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak gayesindeyiz. Çağın gereklerine uygun kaliteli sağlık hizmetinin sunulması olan kalite sistemi kurumumuza çok şey kazandırılmıştır. Kalite hedefleri hastane stratejisinde pusula rolü oynamaktadır” dedi.

Yeniyol Haber Merkezi

2008-07-10 Adıyaman Güncel http://www.adiyamanguncel.com

Erkmen, bazı yerel ve ulusal gazetelerde yayımlanan, `Çürük hastaneye kalite belgesi` başlıklı haberle ilgili bir basın toplantısı düzenledi. Erkmen, `ISO EN 9001-2000, fiziki özelliklere göre verilen bir belge olmayıp tamamen hizmetin işleyişi, sistemin şeffaflığı, sağlık hizmeti sunumunun eşitliği ve kalitesine işaret etmektedir.` şeklinde konuştu. Deprem güçlendirme projesi hazırlandığına da değinen Erkmen, `Ancak maliyet çok yüksek çıktığından, yeni bina yapılmasına karar verilmiştir. Sağlık Bakanlığı nezdinde girişimlerde bulunulmuş, 100 yataklı olarak planlanan yeni hastane binası 2008 yılı programına alınmıştır.` ifadelerini kullandı.

2008-10-15 Zaman http://www.zaman.com.tr

Türk Hava Yolları(THY),  ISO 9001: 2000 Kalite Sistemi Belgesi aldı. Törende konuşan  THY Genel Müdürü Temel Kotil, aldıkları kalite sistemi belgesi ile tüm işlerinde müşteri memnuniyeti, sıfır hata ve sürekli gelişmeyi hedeflediklerini kaydetti. TSE Başkanı Kenan Malatyalı da THY ile kalite ortaklığı kurmaktan gurur duyduklarını ifade ederek, `Misyonumuz, Türkiye`nin rekabet gücünü artırmak ve ülkemizin uluslar arası düzeyde ticaretini kolaylaştırmaktır. Türk bayrağını her köşesinde gökyüzünde taşıyarak hepimizi gururlandıran THY`nin dünya standartlarında sunduğu hizmeti tescillemiş olduk` diye konuştu.

Genel Müdürlük binasındaki törene; Sanayi ve Ticaret Bakanı Ali Coşkun, THY Yönetim Kurulu Başkanı Candan Karlıtekin, Sivil Havacılık Genel Müdürü Ali Arıduru, Türk Standartları Enstitüsü Başkanı(TSE) Kenan Malatyalı ve THY Genel Müdürü Temel Kotil katıldı.

Konuşmaların ardından THY yönetimi, ISO 9001: 2000 Kalite Sistemi Belgesi ve bayrağını TSE Başkanı Kenan Malatyalı`nın elinden aldı. Temel Kotil, THY`nin her şeye rağmen büyümeye devam eteğini belirterek, planlarını bu yıl 18 milyon yolcu taşıyacak şekilde yaptıklarını ancak artan talep karşısında bu sayının da üzereni çıkabileceklerini sözlerine ekledi.

THY neyin kısaltması idi?

Sanayi ve Ticaret Bakanı Ali Coşkun, uçaklardaki gecikmelerle ilgili sözlerinin sonunda 1970`li yıllarda Başbakan Nihat Erim döneminde yaşadığı bir anısını anlattı. O dönemde sanayiyi temsilen başkanlık danışmanı seçildiğini ve çok önemli bir toplantı için işadamları ile birlikte sabah 08.00 uçağı ile Ankara`ya gideceklerini anlatan Coşkun, şöyle devam etti:

`O zaman askeri kontrol vardı. Havaalanına geldik, uçak zamanında kalkmadı. Ben de Hava Harp Okulu Komutanı`na telefon ederek, `Yarım satir bekliyoruz. Başbakanla toplantımız var. Biran önce uçak kalksın ya da anons edip bilgi versinler` dedim. Komutan da `Nasıl bilgi vermezler, duvarlarda yazılı` dedi. `Ne yazılı` diye sorduğum da komutan bana `THY yazılı. Yani o (Tayyareden Haber Yok) demektir` dedi.

2006-06-18 Milli Gazete http://www.milligazete.com.tr